Нам важно, чтобы покупка приносила удовольствие
Ваше настроение - наша главная забота, и мы хотим, чтобы вы влюблялись в каждую покупку с первого взгляда. А если что-то пошло не так - мы рядом и всегда найдём решение
Обмен изделий
- Сообщите нам, на какой размер или модель хотите заменить изделие - и мы всё оформим
- После согласования отправьте изделие на наш обратный адрес Почтой России или СДЭК
- Трек-номер отправки передайте менеджеру, чтобы мы отследили посылку
- Как только изделие вернется и пройдёт проверку, в течение 3 дней отправим замену - и пришлём новый трек-номер
Возврат денежных средств
- Возврат оформляется при сохранении товарного вида и бирок - если обнаружился брак или изделие не подошло по размеру, модели или цвету
- Сообщите нам о возврате не позднее 14 дней с даты получения заказа, и после подтверждения менеджером отправьте изделие нам
- Согласно статье 26.1 закона о защите прав потребителей деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами вашего заявления и изделия - на ту же карту или кошелёк, которым была произведена оплата
Важные условия
- Если товар надлежащего качества, обратную доставку оплачиваете вы - так предусмотрено законом
- Если же выяснится, что изделие с браком, доставку компенсируем мы
- Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами, чтобы мы зафиксировали обращение
Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами, чтобы менеджер зафиксировал обращение.
FAQ
Сколько дней есть на возврат?
У вас есть 14 дней с момента получения заказа - пожалуйста сохраните товарный вид, бирки и упаковку, и мы всё оформим
Можно ли обменять изделие?
Конечно! Если нужные модели, размеры есть в наличии, мы с радостью подберем замену
Кто оплачивает обратную доставку?
Если с товаром всё в порядке и вы просто передумали, обратную доставку мы просим оплатить вас - так предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Что делать, если пришёл товар с браком?
Не переживайте - просто отправьте изделие нам на проверку. У нас есть до 10 дней Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», чтобы подтвердить брак, оформить возврат средств и компенсировать вам обратную доставку
Можно ли вернуть купальник или белье?
Да, вернуть можно - главное, чтобы сохранились товарный вид, бирки, упаковка и защитная гигиеническая полоска, если она предусмотрена изделием
Как оформить заявку на возврат или обмен?
Напишите нам в чат или на почту с номером заказа и причиной возврата - мы свяжемся с вами в течение суток и расскажем, что делать дальше
Когда я узнаю, что возврат принят?
Как только мы получим и проверим изделие, сразу дадим вам знать - обещаем не заставлять ждать. А до этого вы можете следить за посылкой по трек-номеру - так вы всегда будете знать, на каком этапе находится ваш возврат
Можно ли отменить заказ до отправки?
Да, конечно: если заказ ещё не передан в доставку - просто напишите нам, и мы всё отменим без лишних сложностей