Нам важно, чтобы покупка приносила удовольствие

Ваше настроение - наша главная забота, и мы хотим, чтобы вы влюблялись в каждую покупку с первого взгляда. А если что-то пошло не так - мы рядом и всегда найдём решение

Обмен изделий

  • Сообщите нам, на какой размер или модель хотите заменить изделие - и мы всё оформим
  • После согласования отправьте изделие на наш обратный адрес Почтой России или СДЭК. Трек-номер отправки передайте менеджеру, чтобы мы отследили посылку
  • Как только изделие вернётся и пройдёт проверку, в течение 3 дней отправим замену - и пришлём новый трек-номер

Возврат денежных средств

  • Возврат оформляется при сохранении товарного вида и бирок - если обнаружился брак или изделие не подошло по размеру, модели или цвету
  • Сообщите нам о возврате не позднее 14 дней с даты получения заказа, и после подтверждения менеджером отправьте изделие нам
  • Согласно статье 26.1 закона о защите прав потребителей деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования - на ту же карту или кошелёк, которыми была произведена оплата

Важные условия

  • Если товар надлежащего качества, обратную доставку оплачиваете вы - так предусмотрено законом
  • Если же выяснится, что изделие с браком, доставку компенсируем мы
  • Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами, чтобы мы зафиксировали обращение

Куда отправлять

  • Адрес менеджер подтвердит при обращении: Новосибирск, улица Орджоникидзе, 27, или Севастополь, улица Большая Морская, 41. Получатель - ООО «Маман Фолле»
  • Свяжитесь с нами: support@mamanfolle.com, WhatsApp +7-980-408-47-27, Telegram @MamanFolleBot
  • Заказ с сайта можно принести в салон лично, хотя это не обязательно

Что вернуть не получится

  • Изделия, сшитые на заказ по вашим меркам, обратно не принимаются
Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами, чтобы менеджер зафиксировал обращение.

FAQ

Сколько дней есть на возврат?

У вас есть 14 дней с момента получения заказа - пожалуйста, сохраните товарный вид, бирки и упаковку, и мы всё оформим

Можно ли обменять изделие?

Конечно! Если нужные модели, размеры есть в наличии, мы с радостью подберем замену

Кто оплачивает обратную доставку?

Если с товаром всё в порядке и вы просто передумали, обратную доставку мы просим оплатить вас - так предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Что делать, если пришёл товар с браком?

Не переживайте - просто отправьте изделие нам на проверку. Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», требование о возврате денег удовлетворяется не позднее 10 календарных дней со дня его предъявления. Если брак подтвердится, компенсируем обратную доставку

Можно ли вернуть купальник или белье?

Да, вернуть можно - главное, чтобы сохранились товарный вид, бирки, упаковка и защитная гигиеническая полоска, если она предусмотрена изделием

Как оформить заявку на возврат или обмен?

Напишите нам в чат или на почту с номером заказа и причиной возврата - мы свяжемся с вами в течение суток и расскажем, что делать дальше

Когда я узнаю, что возврат принят?

Как только мы получим и проверим изделие, сразу дадим вам знать - обещаем не заставлять ждать. А до этого вы можете следить за посылкой по трек-номеру - так вы всегда будете знать, на каком этапе находится ваш возврат

Можно ли отменить заказ до отправки?

Да, конечно: если заказ ещё не передан в доставку - просто напишите нам, и мы всё отменим без лишних сложностей

Что делать, если в заказе не хватает вещи?

Напишите нам в течение 7 дней после получения, приложив фото упаковки и накладной - разберёмся и отправим недостающую вещь или вернём за неё деньги